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2017山东事业单位面试备考:应变能力知多少

2017-05-30 16:16:57    

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在单位的日常工作中,特别是基层岗位的工作实践中,经常会面临一些突发情况,诸如群众反映问题、民众互相争执、组织活动遇到计划外紧急状况等,对于这些突发事件如果不能妥善应对,可能会产生极其不良的后果。因此,在结构化面试中也会出现重点测评考生是否有应对突发情况的能力,这一测评要素被称作应变能力。今天,中公教育带领大家一起来走近应变能力。

一、什么是应变能力

应变能力是指人们处于突发意外有压力的情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以解决的能力。突然出现的事情往往因超出人们的预料而形成压力情境。一旦处理不当,极易对工作及生活的正常秩序造成影响,需要我们及时协调处理。因此,我们就必须迅速反应,抓住问题,并采用合适的方法进行解决。

二、考题是什么样子

例题1:你在办税大厅工作,忽然有一个群众冲过来说你不作为,没有为他解决问题,此时你怎么办?

例题2:餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王所要赔偿,双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么做?

例题3:你是一名狱警,你所在监狱的一名女犯人,得知自己的女儿身患白血病正住院治疗,并且有恶化的趋势,女犯人情绪激动,采取绝食等方式,希望出狱见女儿最后一面,你怎么办?

三、考生该怎么办

通过考题不难发现,此类题目往往结合具体工作情境,而且带有紧急性,如果在考生那种紧张的环境下不能行之有效的应对,就很难向考官展现自己良好的应变能力。到底该怎么办呢?在这里为大家提供了几个应对原则。

(一)、入情入境是基础。

所谓入情入境,就是把自我真正的放在题目的环境中,设想一下自己面对题目中的情境是怎么思考、怎么应对的。由于题目具有情境性,就意味着考生答题应该结合题目情境进行。而且也只有做到入情入境才能在紧张的情况下快速抓住核心问题,明确解决应对的办法。

【例题】政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动,但是到了现场后很多人不开门,很是尴尬,如果你是陪同助理,你该怎么做?

在这个题目中,很多人会直接去解决群众不开门的问题,但是如果能够入情入境的话,能够发现,首先要做的不是去劝说群众开门,而是安顿好媒体记者朋友,毕竟解决群众不开门需要时间,这个过程中作为媒体如果将这幕报道出去,则会严重影响我们的形象。

(二)、把握身份是关键

题目中会给定我们一定的身份,我们解决任何问题都必须在身份的限制下进行,身份不同,处理的对策也会有所不同,因此身份尤为关键。

【例题】:餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王所要赔偿,双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么做?

在这个题目中,我们的身份是店长,那如果把我们的身份换成“餐厅的工作人员”,答案是否会有所不同呢?

当然,应对此类题目,还有更多的原则和注意事项,在这里就不一一赘述了,中公教育提醒广大考生,这类题目一定要有清晰的认识,多加训练,这样才能在考场压力和题目压力的双重压力下把此类题目作答好。

更多信息请访问山东事业单位考试备考资料

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